よくあるご相談止まったときの備え ／ ニュースを自分ごとに
頼っている仕組みが、
止まったら
お店を開けられますか
外のサービスを使ってお店を運営している方向けの解説です。運営する会社を責めるためのものではありません。事実は同社の公式発表（2026年11月2日）によります。後半の備えは、原因を推測せずに述べる一般的な考え方です。すべての場合に当てはまるわけではありません。
アオイ頼っている仕組みが止まったときの話です2026年11月2日、株式会社セガ フェイブが、アーケードゲーム向けのサービス「ALL.Net」と「Aime」に関係するサーバーの一部が第三者による不正アクセスを受けたと公表しました。11月1日15時から関係する各種サービスを止めていて、11月2日18時の時点では、対応するゲームのオンラインでのプレイなどができない状態でした。
ニュースは「何が起きたか」を伝えます。この記事では一歩進めて、予約や決済、会員の仕組みを外のサービスに頼っている自分のお店・会社なら、止まったときにどうするかを、経営者の目線で考えます。
今回の原因とは切り離した一般的な備えとして、まずお店で使っている外の仕組みを書き出し、止まったら何ができなくなるかを確かめます。そのうえで、止まっている間の手で回す方法と、戻ったあとの入力の仕方、そしてお客様への知らせ方を、先に決めておきます。
外のサービスを使ってお店を運営している方向けの解説です。運営する会社を責めるためのものではありません。事実は同社の公式発表（2026年11月2日）によります。後半は、わたしたちの考えです。
公表された事実
お客さんこのゲーム、オンラインでは遊べないみたい同社の発表（サーバーへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ（セガ フェイブ）・2026年11月2日）から、要点をまとめます。
- アーケードゲームのネットワークサービスALL.NetとAimeに関係するサーバーの一部が、第三者による不正アクセスを受けました。データの流出の有無と影響の範囲を調べています。
- 調査と安全の確認のため、11月1日15時から、ALL.NetとAimeに関係する各種サービスを止めています。
- 11月2日18時の時点で使えなかったのは、ALL.Net対応タイトルのオンラインでのプレイ、公式サイトでの設置店舗の情報の閲覧、.NETサービス、Aimeを使ったプレイ、PrizeONを使ったプレイ、セガ ラッキーくじオンライン、SEGA IDの新規登録です。
- 株式会社バンダイナムコエクスペリエンスが提供するALL.Net対応タイトルは、同社や各タイトルの公式サイトで確かめるよう案内しています。
- 初期の調査の時点では、お客様と取引先の情報の流出は確認されていないとしています。クレジットカードの情報を含む決済の情報は、不正アクセスを受けたサーバーには持っておらず、影響はないとしています。
- 11月2日の発表の時点では調査中で、終わるまでには一定の期間がかかる見込みです。再開は、調査と安全の確認を終えて決まり次第、同社のサイトや各サービスのサイトで知らせるとしています。
アオイ11月2日の時点では、調べている途中です
アオイ決済の情報は、別のところに置いていたとしていますこの記事は11月2日の発表の時点の内容です。再開の状況など最新の情報は、同社と各タイトルの公式サイトで確かめてください。
自分のお店なら、どうなるか（わたしたちの考え）
ここからは、わたしたちの考えです。以下は、今回の原因や同社の対応とは切り離した、外のサービスを使って運営するお店・会社全般に当てはまる話です。
アオイ一つの仕組みに、たくさんのお店がつながっています外の仕組みの障害は、お店では直せない
店主レジが動かない…予約、決済、レジ、会員の管理を、外の会社のサービスに頼っているお店は多いと思います。便利な一方で、提供する会社の側の障害は、お店の側では直せません。まず自分のお店の回線や端末の問題でないことを確かめたうえで、決めておいた手順に切り替えます。止まっている間も、お店を開け続けられるかは、先に決めておいた手順で変わる、とわたしたちは考えます。
今日、確かめておきたいこと
どれも、今回の原因とは切り離した、一般的な備えです。
動画でもご覧いただけます（音声が出ます）。
使っている外の仕組みを書き出す
店主予約と、レジと、会員と…毎日使っているサービスを1枚の紙に並べ、それぞれに止まったら何ができなくなるかと問い合わせ先を一言ずつ添えます。止まると困る順に並べておくと、決める順番も見えてきます。
止まっている間の続け方と、戻ったあとの入力の仕方を決める
店主ここに置いておけば、迷わない- 手で回すときに何を書き留めてよいか、どこに保管するか、誰が受けるかを決める（決済の会社が正式に認めた方法でない限り、カードの情報は紙や私物の端末に書かない）
- 予約の空きや決済、会員の残高を確かめられず、安全な代わりの方法が無い仕事は、その間だけ止めると決めておく
- 仕組みが戻ったら、止まっていた間のデータが自動で反映されるかをサービスの会社の案内で確かめ、どの記録を正とするかを決め、反映が終わってから照らし合わせて、反映されていない分だけを入力する
- 入力し直したら、できれば別の人が件数・金額・時刻を照らし合わせ（一人のお店なら、時間を空けて二度確かめ）、残す必要がある記録でないことを確かめてから、決めた方法で処分する
お金の扱いや領収書は、お店の会計のルールに合わせて決めてください。必要に応じて、税理士にも確かめてください。
お客様への知らせ方を、先に決めておく
店主今日は、このやり方で承っています止まっている間に何ができて、何ができないかを、お店の入り口や、すぐ書き換えられる場所で短く伝えられるようにしておきます。いつ書いたか、次にいつ・どこで知らせるかも添えると、古い情報が残りにくくなります。止まっている仕組みと同じところに頼る場所だと書き換えられないことがあるので、別の場所も一つ用意しておくと安心です。
どの備えも、止まることそのものを防ぐものではありません。それでも、止まったときの動きを先に決めておくことで、お店とお客様が困る時間を短くする助けになります。
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よくあるご質問
使っている外の仕組みは、どう書き出せばよいですか？
予約、決済、レジ、会員、ホームページ、メール、SNSなど、毎日の仕事で使っているサービスを1枚の紙に並べます。それぞれに「止まったら何ができなくなるか」「問い合わせ先」「止まったときの代わりの方法」を一言ずつ添えます。止まると困るものから順に決め、最後は、そのサービスが頼っている回線やメール、ログインの方法まで確かめます。作った日と見直す日も書いておきます。
止まっている間、紙で受け付けるときの注意は？
書き留めてよい情報を決め、置き場所と担当を決めます。決済の会社が正式に認めた方法でない限り、カードの情報は紙に残しません。予約の空きや決済を確かめられず、安全な代わりの方法が無い仕事は、その間だけ止めることも考えます。仕組みが戻ったら、自動で反映されるデータが無いかを確かめ、反映が終わってから重なりを確かめて入力し直し、照らし合わせたうえで、残す必要が無い仮の記録だけを決めた方法で処分します。お金の扱いと領収書は、お店の会計のルールや税理士に確かめてください。
お客様には、どこで知らせればよいですか？
お店の入り口の掲示と、すぐ書き換えられる場所（ホームページのお知らせ欄、SNS、電話の案内など）を、あらかじめ決めておきます。止まっている仕組みと同じところに頼る場所だと、書き換えられないことがあるので、別の場所も一つ用意しておくと安心です。何ができて、何ができないかを短く書きます。
使っているサービスから「不正アクセスがあった」と連絡が来たら？
まずサービスの会社の公式サイトで、発表の中身を確かめます。メールやSMSのリンクから手続きせず、公式サイトを自分で開いてください。サービスの会社が案内している対応、自分のお店の管理者のアカウントや連携している機能が対象かどうかを確かめ、案内に沿ってパスワードの変更などを行います。自分のお店がそのサービスに預けている情報の種類も確かめ、契約上必要な対応が無いかも見ます。届いた連絡と操作の記録は残しておきます。分からないときはサービスの会社やセキュリティの専門家に相談します。
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- 使っている仕組みの書き出し方
- 止まっている間の続け方の決め方
- お客様への知らせ方の作り方
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