制作事例多言語・集客 ／ ホビー・小売
訪日のお客様に、お店の場所と買い方を。
5つの言語版の店舗案内ページ
実際にお作りしたページの事例です。お客様のお名前とサイトは伏せています。絵と会話は、ご相談の内容をもとにしたイメージで、ご本人ではありません。
スタッフ海外のお客様に、お店のことを分かりやすく伝えたいんです「海外から来られたお客様に、お店の場所や買い方を、対応する言葉で伝えたい」
訪日のお客様が来られるお店から、こうしたご相談をいただくことがあります。
まずはチラシや店頭の掲示でも始められます。
ただ、旅行の前やお店の近くで、スマートフォンから調べて来られる方に届けたいなら、言葉を選べる案内のページを1つ作り、地図や免税の手順までまとめる形が候補になります。
この記事では、訪日のお客様へお店を案内する方法を3つ比べたうえで、ホビーショップで実際にお作りしたものをご紹介します。
こんなお悩みはありませんか
- 海外のお客様に、店の場所や営業時間を聞かれても、うまく伝えられない
- お店が何か所かあり、どこに何があるかを伝える方法に迷う
- 地図のリンクを開くと、隣の建物が出てしまう
- 免税で買えることや、使える支払い方法を、来店前に伝えたい
スタッフどう説明すれば伝わるだろう…お店の場所・選び方・買い方を、訪日のお客様の言葉で、1つのページにまとめて案内する、という考え方があります。3つの方法を比べてみます。
訪日のお客様にお店を案内する、3つの方法
1. 店頭の掲示やチラシを、いくつかの言葉で用意する
店先やレジの近くに、英語などの掲示や案内の紙を置く方法。
- 向く方
- まず手軽に始めたい。来店された方への案内が中心
- 気になる点
- 来店する前の方には届きにくい。内容を変えるたびに刷り直しが要る
2. 地図や口コミのサービスの、お店の情報を整える
Googleマップなどに載るお店の情報（営業時間・写真・説明）を整える方法。
- 向く方
- 地図で探して来られる方に、正しい情報を見てもらいたい
- 気になる点
- 載せられる内容や形は、そのサービスの決まりに合わせる。店ごとの違いや買い方までをまとめて伝えるには、制約がある
3. 言葉を選べる、お店の案内ページを作る
店の選び方・場所・道順・免税・支払い方法を、言葉を選べる1つのページにまとめる方法。
- 向く方
- 来店する前から見てほしい。お店が何か所かある。免税や支払いの案内も載せたい
- よい点
- 見せ方と内容を自分で決められる。地図のお店の情報から、このページへつなげられる
- 気になる点
- 最初に作る手間と費用がかかる。言葉の数だけ、直すときの手間も増える
今回は、3つ目でお作りし、地図のお店の情報（Googleビジネスプロフィール）からも、お店の側でこのページへつなげていただきました。
今回いただいたご依頼
スタッフ海外のお客様に向けたページを作りたいんですアオイ言葉を選べて、地図と免税までまとめたページにしましょういくつかの店舗を持つホビーショップからのご依頼でした。海外から来られるお客様に向けて、お店の案内のページを作りたい、というものです。
お作りしたもの
動画でもご覧いただけます（音声が出ます）。
5つの言語版（入口は英語）
日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語の5つの版を用意し、どのページからでも言葉を切り替えられるようにしました。サイトの入口は、英語の版にしています。
目的から選べる、店ごとの紹介
目的のボタンから店の紹介へ進めます。店ごとに、住所・営業時間・電話（押すと電話がかかります）・地図のボタンを並べました。
迷いにくくする地図と、店をめぐる道順
地図のボタンは、住所で検索する形だと隣のビルが出ることがあったため、各店のGoogleビジネスプロフィールの場所へ直接開く形にしました。店の場所を並べた地図もページに入れ、2つの方向からの道順で、店から店への歩く目安を出しています。
免税の手順と、使える支払い方法
パスポートの原本が要ることなど、免税での買い方を手順で載せました。クレジットカード・タッチ決済・交通系IC・QRコード決済など、使える支払い方法の一覧もあります。免税の方式が変わる時期に備えて、新しい方式の説明も用意してあります。
あわせて、訪日のお客様が迷う原因になりそうなリンク（日本語だけのページや、買取のページへのリンク）は、お客様と相談して外しました。5つの版すべてにアクセスの計測（GA4）も入れています。
よくあるご質問
どの言葉にすればいいか、相談できますか？
はい。今回は、日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語の5つの版を用意し、入口は英語の版にしました。どの言葉が要るかは、お店に来られる方に合わせてご相談します。
お店が何か所かあっても、1つのページで案内できますか？
今回は、目的から店を選べるボタンと、店ごとの紹介（住所・営業時間・電話・地図）を1つのページにまとめました。店をめぐる道順の案内も付けています。
地図のリンクで、違う場所が出ることはありますか？
住所で検索する形だと、同じ番地に建物がいくつもあると隣のビルが出ることがあります。今回は、各店のGoogleビジネスプロフィールの場所へ直接開くリンクにしました。
免税の案内も載せられますか？
はい。今回は、免税での買い方の手順と、使える支払い方法の一覧を載せました。免税の仕組みが変わる時期に備えて、新しい方式の説明も用意してあります。
WordPressやShopifyでなくても作れますか？
はい。今回は、一から作ったHTMLのページを、お客様のサーバーに置いて公開しました。お使いのホームページに組み込む方法も考えられますので、ご相談ください。
どれくらい見られているか分かりますか？
今回は、5つの版すべてにアクセスの計測（GA4）を入れ、どの言葉の版が見られているかを確かめられるようにしました。
訪日のお客様への案内づくりを、LINEで相談しませんか
友だち追加のあと、5問の短いアンケートにお答えください（困りごと・お仕事のジャンル・今のホームページのURL・始めたい時期・ひとこと）。
いただいた内容をもとに、次のようなことをご案内します。
- 掲示や地図の情報を整えるだけで足りそうか
- 言葉を選べる案内のページを作るのが合いそうか
- 費用の目安を出すために、あと何を伺えばよいか
トークへのお返事は、担当の者がお送りします。15分の無料相談（オンライン）のご予約もできます。
訪日のお客様への案内をLINEで相談するLINEを使わない方は、こちらから15分のオンライン相談を予約できます。