よくあるご相談ホームページの基本 ／ はじめての方へ
問い合わせが来ないホームページに
共通すること
はじめてWebを頼む方向けの解説です。一般的な考え方をまとめたもので、すべての場合に当てはまるわけではありません。
社長ホームページを作ったのに、電話が鳴らない「ホームページはあるのに、問い合わせが来ない」
原因はいろいろありますが、問い合わせが来にくいホームページには、よく似たところがあります。
まずは見られているかを確かめます。見られているのに問い合わせが少ないときは、見た人が①何の会社か ②自分に関係あるか ③次に何をすればいいかを、すぐに分からないことがよくあります。原因はほかにもあるので、ほかの点もあわせて見直します。
はじめてWebを頼む方向けの解説です。一般的な考え方をまとめたもので、すべての場合に当てはまるわけではありません。
よくある思い込み
- 情報をたくさん載せれば、問い合わせが来る
- デザインをきれいにすれば、問い合わせが増える
- 問い合わせフォームがあれば、送ってもらえる
社長自分で見ても、どこに何があるか分からない…まず確かめること：見られているか
計測を正しく入れていれば、一定期間の訪問の目安が分かります。アクセスが少ないときは、まず計測が正しいか、検索で表示されているかを確かめ、そのうえで検索・Googleの地図・SNSなど、合った入口を見直します。見られているのに問い合わせが少ないなら、来ている人が狙うお客様か、実績や会社の情報など安心できる材料があるか、ページやボタンが正しく動くかもあわせて確かめたうえで、次の3つを見直します。
実はこう：問い合わせまでの道で、つまずいている
動画でもご覧いただけます（音声が出ます）。
最初の画面で、何の会社か分かるか
スマホで開いた最初の画面だけで、何をしている会社かが伝わるかを見ます。地域に根ざした仕事なら、対応する地域も分かるようにします。きれいな写真だけでは、何の会社か分からないことがあります。
自分に関係ある、と思えるか
社長情報は全部載せてあるんだけど…アオイ見る人の困りごとから、順番に並べ直しましょう会社の紹介から始めるより、見る人の困りごと、実績、料金の目安、進め方など、見る人が知りたいことが先に来ているかを見ます（何を先に知りたいかは、仕事によって違います）。
次に何をすればいいか、すぐ分かるか
電話・フォーム・LINEなど、問い合わせの手段がすぐ見つかるか、押しやすいかを見ます。フォームの項目が多すぎると、途中でやめてしまう人が増えることがあります。
あわせて、フォームのメールがきちんと届いているかも、ときどきテストで確かめておくと安心です。
関係する記事
- スマホで見たときに、まず確かめる3つのこと（よくあるご相談）
- メールが届かない・迷惑メールに入るときに確かめること（よくあるご相談）
よくあるご質問
ホームページを見てくれている人はいるのに、問い合わせが来ません。
見た人が、何の会社か・自分に関係あるか・次に何をすればいいかを、すぐに分からない状態のことがよくあります。まずはスマホで、最初の画面だけを見て、この3つが伝わるかを確かめてみてください。
そもそも見られているかどうかは、どうやって分かりますか？
Googleのアナリティクスなどの計測を正しく入れておくと、一定期間の訪問の目安が分かります（計測できない訪問もあります）。アクセスが少ないときは、まず計測が正しいか、検索で表示されているかを確かめ、そのうえで検索・地図・SNSなど、合った入口を見直します。
問い合わせフォームの項目は、少ないほうがいいですか？
多すぎると、途中でやめてしまう人が増えることがあります。最初の問い合わせで本当に必要な項目だけにして、くわしいことはやり取りの中で伺う形にすると、送りやすくなります。
電話とフォーム、どちらを目立たせればいいですか？
お客様がどちらを使いたいかによります。急ぎの相談が多い仕事なら電話、じっくり相談したい仕事ならフォームやLINEなど、手段を2つほど用意して、いちばん使ってほしいものを目立たせます。
問い合わせが届いていないだけ、ということはありますか？
あります。フォームのメールが迷惑メールに入っていたり、届かなくなっていたりすることがあります。ときどき自分でテストの問い合わせを送って、届くかを確かめるのがおすすめです。
問い合わせまでの道を、LINEで相談しませんか
友だち追加のあと、5問の短いアンケートにお答えください（困りごと・お仕事のジャンル・今のホームページのURL・始めたい時期・ひとこと）。
いただいた内容をもとに、次のようなことをご案内します。
- 今のホームページで、つまずきやすいところはどこか
- まず何を直すとよさそうか
- 費用の目安を出すために、あと何を伺えばよいか
トークへのお返事は、担当の者がお送りします。15分の無料相談（オンライン）のご予約もできます。
問い合わせのことをLINEで相談するLINEを使わない方は、こちらから15分のオンライン相談を予約できます。