Googleのアナリティクスで、
まず見る3つの数字

店主どこを見ればいいのか、分からない…

「アナリティクスを入れてもらったけれど、数字が多すぎて、どこを見ればいいか分からない」
そう感じて、ご相談をいただくことがあります。

はじめてWebを頼む方向けの解説です。Googleのアナリティクス（GA4）の画面や項目の名前は、変わることがあります。一般的な考え方をまとめたもので、すべての場合に当てはまるわけではありません。

よくある思い込み

• 数字は全部見ないと、意味がない
• 入れてもらったのだから、正しく数えられているはず
• 昨日より減ったら、何かがおかしい

実はこう：最初は3つの数字だけでよい

動画でもご覧いただけます（音声が出ます）。

アナリティクスには、いろいろな数字が並んでいます。はじめから全部を読み解こうとすると、疲れてしまうことがあります。まずは、次の3つに絞って見てみてください。ここでは「3つの数字」と呼んでいますが、2つめの「どこから来たか」は数そのものではなく、来た数の内訳です。

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何をしたか（キーイベント）

問い合わせの送信、予約、電話のボタンを押した、など、お店にとって大事な行動です（電話のボタンを押したことは、電話がつながったこととは別です）。GA4では、こうした行動を「キーイベント」として数えるよう設定できます（以前は「コンバージョン」と呼ばれていました）。入れただけでは問い合わせの数が分からないことがあり、その場合は、どの行動を数えるかを決めて、設定しておきます。設定は、ふつうは設定したあとの分から数えられ、過去の分にはさかのぼりません。

キーイベントの数は、実際の問い合わせの数と同じとは限りません。送信ボタンを押した時点で数える設定だと、入力の誤りで送れなかったものも数えられることがあり、同じ人が何度か操作すると、その回数分数えられることもあります。送信が終わったときに数える設定にしておき、実際に届いた問い合わせの数とも見比べます。大事な行動を何種類か数えている場合は、合計だけでなく、「問い合わせの送信」「予約」など種類ごとに見ます。そのうえで、数え方に大きなずれがなければ、来た人の数が少なくても、大事な行動が増えていることは、ホームページが役に立っている手がかりになります。

数字は「同じ長さの期間」で比べる

アオイ同じ日数どうしで、比べてみましょう店主昨日と今日じゃ、だめなんですね

1日ごとの数字は、曜日や天気、たまたまの出来事でも上下します。昨日より減ったからといって、何かがおかしいとは限りません。同じ日数で、曜日の並びもそろう期間どうし（たとえば、直近の4週間と、その前の4週間）で比べると、流れが見えやすくなります。月の途中で今月と先月を比べると、日数が違うので、今月が少なく見えてしまいます。また、直近の1〜2日の数字は、あとから変わることがあるので、少し前までの期間で比べると安心です。季節で変わりやすいお店では、去年の同じ時期と比べるのも一つの方法です。

比べるときは、その期間にこちらが行ったこと（チラシを配った、SNSで案内した、ページを直した、など）も、メモしておくと振り返りやすくなります。ただ、数字が動いた理由が、それだけとは限りません。

見る前に：計測が正しく入っているか

数字を見る前に、そもそも正しく数えられているかを確かめておくと安心です。確かめたいことの例を挙げます。

• 自分のアクセスが映るか：自分のスマホでホームページを開き、アナリティクスの「リアルタイム」などの画面に、そのアクセスが出るかを見ます。これは手軽な目安です。広告を止める機能や、社内のアクセスを除く設定などで映らないこともあり、映ったからといって、すべてのページに正しく入っているとまでは言えません。くわしい確かめ方は、確認用の道具を使って、作った会社などに見てもらうと安心です。
• すべてのページに入っているか：ホームページを作り直したり、ページを足したりしたときに、計測のしかけが一部のページで外れてしまうことがあります。
• 大事な行動が数えられているか：テストで問い合わせを送ってみて、キーイベントとして数えられるかを確かめます。テストの直後は「リアルタイム」などの画面で見ます（ふだんのレポートに出るまでには、時間がかかることがあります）。実際に届いた問い合わせの数と、ときどき見比べておくと、ずれに気づきやすくなります。
• 自分や社内のアクセスが混ざっていないか：お店の人がよく開く場合は、その分が数字に含まれていることがあります。
• プライバシーの表示：アナリティクスを使うときは、プライバシーポリシーなどにその旨を書いておくことが求められます。対象の地域によっては、同意を取る仕組みが要ることもあるので、あわせて確かめておきます。

計測の設定は、ホームページの作り方によって違います。分からないときは、ホームページを作った会社や、管理をお願いしている会社に聞いてみてください。

まずは、直近の4週間と、その前の4週間の3つの数字を、並べて書き出してみるのがおすすめです。

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2. 問い合わせや予約が、きちんと数えられているか
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