よくあるご相談ホームページの基本 ／ はじめての方へ
ホームページの保守では、
何をしているのか
はじめてWebを頼む方向けの解説です。保守の中身は会社や契約によって違います。一般的な考え方をまとめたもので、すべての場合に当てはまるわけではありません。
所長毎月の保守費、何に使われているんだろう「保守費を毎月払っているのに、ホームページは何も変わっていない」
そう感じて、ご相談をいただくことがあります。
保守には、ソフトの更新、控え（バックアップ）、止まっていないかの確認など、見た目に出にくい作業が含まれることがあります。ソフトの更新、見張り、控えはそれぞれ目的が違い、どれか一つで障害や被害を完全に防げるものではありません。ただ、保守という名前だけでは中身は分からないので、契約書（何をする約束か）と報告（実際に何をしたか）の両方を確かめておくと安心です。
はじめてWebを頼む方向けの解説です。保守の中身は会社や契約によって違います。一般的な考え方をまとめたもので、すべての場合に当てはまるわけではありません。
よくある思い込み
- 見た目が変わらないなら、何もしていない
- 保守とは、頼んだときに文章を直してもらうこと
- 控え（バックアップ）は、どこかで誰かが取ってくれているはず
所長見た目は、ずっと同じなんだけどな…実はこう：見えないところで続いている作業
動画でもご覧いただけます（音声が出ます）。
保守に含まれることがある作業を、いくつか挙げます。どれを含むか、どのくらいの間隔で行うかは、契約によって違います。ホームページの作り方によっては、当てはまらない作業もあります。
- ソフトの更新：WordPressなどの本体や、追加の機能（プラグイン）を新しくします。古いままだと、弱いところを狙われやすくなることがあります。更新で表示が崩れることもあるため、確かめながら進めます。
- 控え（バックアップ）：何かあったときに備えて、ホームページのファイルや、文章などが入ったデータを定期的に保存しておきます。保存してあるだけでなく、必要な時点の状態に実際に戻せることが大切です。
- 見張り：自動の見張りで、ページが応答しているかなどを確かめたり、別の仕組みや定期的な点検で、知らないうちに書き換えられていないかを確かめたりすることがあります。何を、どのくらいの間隔で見るか、気づいたあとどこまで対応するかは、契約によって違います。
- 問い合わせフォームの確認：テストで問い合わせを送り、その時点で、受け取る人のメールに届くかを確かめます。送信の画面は出るのに、迷惑メールに入るなどして届いていないことがあるため、ときどき確かめます（この先もずっと届くことを約束するものではありません）。
- 表示の確認：決めたページを、パソコンやスマホで開き、表示が崩れていないかを見ます。
- 報告：何をしたか、何を確かめて、その範囲で異常が見つかったかを、毎月などの決まった間隔でまとめて伝えます。
役割で分けると、ソフトの更新はすでに知られている弱点や不具合を減らす、見張りや確認は異常に気づく、控えは戻すときに備える、報告は何をしたかを確かめられるようにするための作業です。見張りや確認の間隔が長ければ、気づくのも遅くなります。どれも、障害や被害を完全に防げるものではありません。
保守契約で確かめたい3つのこと
何をしているかが、書面と報告で分かるか
契約書や見積書に、保守の作業と、その間隔が具体的に書かれているかを見ます。書かれていることと、実際に行われたことは別なので、毎月の報告や作業の記録で、何をしたか、何を確かめて異常が見つかったかを確かめられるかも見ます。書かれていないときは、どんな作業をしているかを聞いてみてください。
控えは、どこにあって、戻せるか
所長控えは、サーバーの会社が取ってくれているのでは？アオイどこに、いつまで残るか、一度確かめておきましょう控えを誰が、何を（ファイルだけか、データも含むか）、どのくらいの間隔で、どこに、どのくらいの期間残しているかを確かめます。ホームページと同じ場所にしか控えが無いと、その場所に障害が起きたときに、控えも一緒に使えなくなることがあります。残る期間が短いと、気づいたときには正常だったころの控えが無い、ということもあります。「戻せます」という答えだけでなく、最後にいつ、本番を上書きしない形で、戻せるかの確認をしたかも聞いておくと安心です。なお、書き換えられたときは、戻すだけでなく原因を取り除く作業が要ることがあり、控えを取ったあとに追加・変更した文章や、サイトに届いた問い合わせなどのデータは失われることがあります。
何かあったとき、どこまで・どのくらいの時間で対応してもらえるか
ホームページが表示されない、書き換えられた、フォームが届かない。こうしたときに、どこまでが保守の範囲で、連絡してからどのくらいで対応してもらえるのか（返事までか、直るまでか）、夜や休みの日はどうか、別料金になるのはどんな場合かを確かめておきます。ドメインやサーバー、有料の追加機能の契約を誰が持っているかも、あわせて確かめておくと、いざというときや保守の会社を変えるときに慌てずにすみます。
契約書を見ても分からないことは、保守をお願いしている会社に聞いてみてください。一度、契約書を見直してみるのがおすすめです。
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よくあるご質問
保守費を払っているのに、ホームページが何も変わっていません。何もしていないのでしょうか？
そうとは限りません。保守には、ソフトの更新や控え（バックアップ）、止まっていないかの確認など、見た目に出にくい作業が含まれることがあります。ただ、保守という名前だけでは中身は分かりません。契約書で何をする約束かを、毎月の報告などで実際に何をしたかを、確かめてみてください。
控え（バックアップ）は、サーバーの会社が取ってくれているのではないですか？
サーバーの会社が自動で控えを取っている場合もありますが、残る期間や戻し方はサービスによって違います。誰が・どこに・どのくらいの期間残しているか、いざというときに戻せるかを、一度確かめておくと安心です。
保守の中に、文章や写真の差し替えは入っていますか？
契約によって違います。差し替えが毎月の範囲に入っている契約もあれば、別料金のこともあります。どこまでが保守の範囲かを、契約書や見積書で確かめてみてください。
保守を頼まずに、自分で管理することはできますか？
できる場合もあります。そのときは、ソフトの更新、控えを取ること、問い合わせフォームが届くかの確認などを、誰がいつやるかを決めておくことが大切です。更新で表示が崩れることもあるので、控えを取ってから更新するなど、手順も決めておきます。
保守の会社を変えるときに、気をつけることはありますか？
サーバーやドメインの契約が誰の名義か、管理画面に自分たち用の管理者の入口があるかなど、何を誰が持っているかを先に確かめておきます。パスワードを人と共有するのではなく、引き継ぐ先の人の入口を作ってもらう形が安心です。控えの受け渡しや、切り替えの時期も、前もって相談しておくと安心です。
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- 今の保守契約について、契約書や報告で確かめたいこと
- 保守をお願いしている会社に、聞いておきたいこと
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