よくあるご相談ホームページの基本 ／ はじめての方へ
「どこから来た人か」を
追う設定（SNS・LINE）
はじめてWebを頼む方向けの解説です。画面や名前は、使っているアクセス解析の道具によって違います。一般的な考え方をまとめたもので、すべての場合に当てはまるわけではありません。
オーナー投稿を見て来てくれた人、どこから来たんだろう「SNSもLINEも続けているけれど、どこから来た人が予約や問い合わせにつながっているのか分からない」
そんなご相談をいただくことがあります。
SNSやLINEに貼るリンクの後ろに目印（URLパラメータ。UTMと呼ばれることもあります）を付けておくと、アクセス解析（アナリティクス）で、どこから来た訪問かを分けて見やすくなります。付ける目印は、媒体・手段・企画の3つが基本です。名前の付け方をそろえて表に残し、貼る前に一度開いて確かめます。ただし、数えられない訪問や、目印どおりに記録されない訪問もあるので、数字は目安として見ます。
はじめてWebを頼む方向けの解説です。画面や名前は、使っているアクセス解析の道具によって違います。一般的な考え方をまとめたもので、すべての場合に当てはまるわけではありません。
よくある思い込み
- アナリティクスを入れておけば、どのSNSから来たかは自動で全部分かる
- どこに貼るリンクも、同じリンクでかまわない
- アナリティクスに出た数が、来た人のすべて
オーナーどこから来てくれているのか、分からないな…実はこう：リンクに「どこから」の目印を付ける
動画でもご覧いただけます（音声が出ます）。
アナリティクスは、どこから来たかをある程度自動で見分けますが、アプリの中から開かれたリンクなどでは、来た元の情報が渡らないことがあります。その場合は「直接」などにまとめて数えられ、どのSNSやLINEから来たのかが分からなくなることがあります。
そこで、リンクの後ろに、どこから来たかを示す目印を付けておきます。たとえば、次のような形です（アドレスは説明のための例です）。
https://example.com/?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=trial_2026_11
- 媒体（utm_source）：どの媒体か。例：instagram、line
- 手段（utm_medium）：どんな種類の届け方か。例：social（SNSの投稿）、email（メール）
- 企画（utm_campaign）：何の告知か。例：trial_2026_11（11月の体験の案内）
この3つをそろえておくと、アナリティクスで「どの媒体から」「どの企画で」来た訪問が多いかを、分けて見やすくなります。同じ媒体の中で、プロフィールのリンクか投稿のリンクか、といった貼った場所の違いは、媒体の名前を変えるのではなく、別の目印（utm_content）で分けるのが一般的です。媒体の名前を場所ごとに変えると、同じ媒体の数字がばらばらになってしまいます。
手段の名前は、アナリティクスで何としてまとめて見たいかで決めます。名前によっては、自動の分類で「分類なし」などに入ることがあります。LINEで送るリンクをどの手段にするか、広告で出すリンクを通常の投稿と分けるかなども、使っている道具の説明を見て決め、決めたらそろえておきます。
設定の3つの手順
名前の付け方を決めて、表に残す
オーナー名前は、その都度考えればいいのでは？アオイ先に決めて、表に残しておきましょう同じ媒体でも、ある日は「Instagram」、別の日は「insta」と付けると、アナリティクスで別のものとして数えられることがあります。半角の英小文字と数字にする、区切りは「_」にする、などを先に決めておきます。いつ、どこに、どの目印のリンクを貼ったかを表に残しておくと、あとで数字を見返すときに迷いにくくなります。名前やメールアドレスなど、個人が分かる情報は目印に入れません。
媒体ごとにリンクを作り、開いて確かめる
媒体ごとにリンクを作り、同じ媒体の中で貼る場所を分けたいときは、別の目印（utm_content）を変えておきます。手で書くと間違えやすいので、目印付きのリンクを作る道具を使うと安心です。作ったリンクは、貼る前に一度開いて、ページがきちんと表示されるかを確かめます。できれば、アナリティクスの「今来ている訪問」を見る画面などで、目印どおりに記録されるかも確かめておきます。短縮URLを使う場合は、目印を付けたあとのURLを短縮し、短縮したURLを開いて、最後に表示されたページのアドレスに目印が残っているかも確かめておきます。乗り換えの途中で、目印が消えてしまうことがあります。
アナリティクスで、目印ごとに分けて見る
アナリティクスでは、来た元（参照元やメディアなど）や企画の名前ごとに、訪問の数や、その訪問に結び付けて記録された予約・問い合わせの数を分けて見られることがあります。画面の名前や見られる項目、どの訪問に結び付けるかの決まりは、道具や設定によって違います。同じ人でも、スマホとパソコンなど別の端末から来ると、別に数えられることがあります。
予約や問い合わせの数は、あらかじめ数える設定をしておかないと出てこないことがあります。予約を別のサービスのページで受けている場合や、電話やLINEで受けた予約は、そのままでは結び付かないこともあります。数字が出るまでに時間がかかることもあるので、貼ってすぐに出なくても、少し時間をおいて見てみてください。
数えられない訪問、目印どおりに記録されない訪問もある
目印を付けても、すべての訪問が、SNSやLINEから来たと記録されるわけではありません。
そもそも数えられないことがある場合
- 計測を断る設定にしている方や、計測を止める機能を使っている方
数えられても、SNSやLINEから来たとは分からないことがある場合
- 投稿を見たあとで、名前を検索して来た訪問（検索から来た訪問として記録されることがあります）
- 目印を消したアドレスを、人に送って開かれた場合
- お店の前を通って知った方や、知り合いから聞いた方が、あとで来た訪問
反対に、ある媒体用に作ったリンクを、誰かが別のところで人に送ると、そこから開いた訪問も、もとの媒体から来たと記録されます。目印は「実際にどこで見たか」ではなく、「リンクに書かれた目印」を記録するしくみです。
そのため、目印ごとの数字は、どこに力を入れるかを考えるための目安として見ます。予約のときに「何を見て来られましたか」と聞くなど、ほかの方法とあわせて見ると、より分かりやすくなることがあります。
まずは、次に投稿するリンク1本に、媒体・手段・企画の3つの目印を付けてみてください。
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よくあるご質問
目印を付ければ、SNSやLINEから来た人が全部分かりますか？
全部ではありません。計測を断る設定にしている方などは、そもそも数えられないことがあります。また、投稿を見たあとで名前を検索して来た訪問は、数えられても、SNSからではなく検索から来た訪問として記録されることがあります。目印は、リンクに書かれた来た元を記録するしくみで、実際にどこで見たかまで分かるものではありません。数字は目安として見るのがおすすめです。
目印は、自分で付けられますか？
自分で付けられる場合が多いです。手で書くと、もとのリンクに「?」や「#」がすでに入っているときなどに間違えやすいので、アクセス解析の道具の提供元などが公開している、目印付きのリンクを作る道具を使うと安心です。作ったら、貼る前に一度開いて、ページがきちんと表示されるかを確かめます。アナリティクスの「今来ている訪問」を見る画面などで、テストの訪問が目印どおりに記録されるかまで確かめられると、より確実です。
名前の付け方で、気をつけることはありますか？
同じ媒体には、いつも同じ名前を使うことです。大文字と小文字、日本語と英語が混ざると、アナリティクスで別のものとして数えられることがあります。半角の英小文字と数字、区切りは「_」などと決めて、どこに、いつ、どの目印で貼ったかを表に残しておくと、あとで見返しやすくなります。名前やメールアドレスなど、個人が分かる情報は目印に入れません。
短縮URLを使っても大丈夫ですか？
使えることが多いですが、目印を付けたあとのURLを短縮します。短縮したURLを開いて、最後に表示されたページのアドレスに目印が残っているかを確かめてください。乗り換えの途中で目印が消えてしまうことがあります。リンクをまとめるページを使う場合も、そのページから先のリンクに目印が付いているかを確かめます。
自分のホームページの中のリンクにも、目印を付けたほうがいいですか？
一般的には付けません。ホームページの中のリンクに目印を付けると、道具や設定によっては、どこから来たかの記録が分かりにくくなることがあります。目印は、SNSやLINE、メールなど、ホームページの外に貼るリンクに付けます。ホームページの中でどのボタンが押されたかを知りたいときは、押された数を数える設定など、別の方法で見ます。
「どこから来たか」の見方を、LINEで相談しませんか
友だち追加のあと、5問の短いアンケートにお答えください（困りごと・お仕事のジャンル・今のホームページのURL・始めたい時期・ひとこと）。
いただいた内容をもとに、次のようなことをご案内します。
- 今使っているSNSやLINEのリンクに、どう目印を付けるか
- 名前の付け方や、表の残し方
- アナリティクスで、どこを見ればよいか
トークへのお返事は、担当の者がお送りします。15分の無料相談（オンライン）のご予約もできます。
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