制作会社に
聞いておきたい質問

作ったあと、自分で直せる範囲はどこまでか

お知らせ、料金、写真、営業時間など、よく変わるところを自分で書き換えられるかを聞きます。自分では直せないところを直したいときに、どう頼めばよく、費用はどう決まるかもあわせて聞いておきます。

聞き方の例：「お知らせや料金、写真は、こちらで書き換えられますか。それ以外を直したいときは、どう頼んで、費用はどのように決まりますか」

保守には、何が含まれるか

塾長保守って、何をしてもらえるんですか？アオイ中身は契約で違うので、一つずつ聞いておきましょう

保守という名前だけでは、中身は分かりません。ソフトの更新、止まっていないかの見張り、控え（バックアップ）と戻す作業、何かあったときの受付、文章や写真の差し替え、何をしたかの報告のうち、どれが含まれて、どれが別料金かを聞きます。控えは、何を、どのくらいの間隔で、いつまで残していて、実際に戻せるかを確かめたことがあるかも聞いておくと安心です。保守の中身については、ホームページの保守では、何をしているのかでくわしくまとめています。

聞き方の例：「月々の保守には、どんな作業が入っていますか。控えから戻す作業や、文章・写真の差し替えは含まれますか。別料金になるのは、どんな作業ですか。何をしたかの報告はありますか」

ドメイン・サーバーは誰の契約か、作ったものを誰がどこまで使えるか

ドメイン（ホームページやメールのアドレスに使う名前）は、誰が登録者になり、更新や移す手続きを誰ができるか。サーバー（ホームページを作るサービスを使う場合は、そのサービス）は、誰がどのアカウントで契約するか。同じドメインをメールにも使っている場合は、頼む先やサーバーを変えるときにメールに影響することがあるので、メールの設定を誰が確認し、引き継ぐかもあわせて確かめます。ホームページ・ドメイン・サーバーの管理画面は別々のことが多いので、それぞれ誰のアカウントか、自分たちの担当者用のアカウント（パスワードを人と共有しない形）で必要な権限を持てるか、契約が終わるときに権限を移せるかを聞きます。

あわせて、いわゆる「データの持ち主」のことも確かめます。ファイルを受け取れること、使い続けたり直したりできること、ほかの会社に引き継げることは、それぞれ別のことがあります。頼んで代金を払っただけでは、作ったものの権利（著作権など）が頼んだ側に移るわけではありません。権利を譲り受けるのか、使う許可をもらうのか、その範囲を契約で確かめます。文章・写真・デザイン・プログラムごとに、どの範囲で使い・直し・引き継げるかを聞いておきます。権利を譲り受ける場合でも、直せる範囲は別に確かめておくと安心です。こうした形によって、あとで頼む先を変えるときの手間が変わることがあります。

聞き方の例：「ドメインと、サーバーまたはホームページを作るサービスは、どなたの名義・アカウントで契約しますか。それぞれの管理画面に、こちらの担当者用のアカウントを作っていただけますか。作っていただいた文章・写真・デザイン・プログラムは、こちらでどの範囲まで使ったり直したり、ほかの会社に引き継いだりできますか」

やめるときに、何を受け取れるか

契約をやめるときに、ホームページのファイルや文章・画像などのデータを、どんな形で受け取れるか、ほかの会社で使い続けたり直したりできるか、ドメインを移す手続き（認証コードの受け渡しなど）に協力してもらえるか、その時期と費用はどうなるかを聞きます。受け取れることと、使い続けられることは別のことがあります。写真・フォント・テーマ・追加の機能など、ほかの人が作ったものは、有料・無料を問わず、使う許可の条件によって、使い続けたり引き継いだりできないこともあります。作るサービスや契約の形によっては、ホームページをそのままの形で持ち出せないこともあるので、始める前に確かめておくと安心です。

聞き方の例：「もし契約をやめるとしたら、ファイルやデータはどんな形で受け取れて、ほかの会社で使い続けられますか。有料の素材や、ドメインの手続きはどうなりますか。費用はかかりますか」

何かあったとき、どこに連絡して、どこまで対応してもらえるか

ホームページが表示されない、問い合わせフォームが届かない。こうしたときの連絡先と、どこまでが契約の範囲か、受け付けてから調べ始めるまでの目安、直るまでの目標や約束があるか、夜や休みの日はどうなるか、ほかのサービスの障害など対象外になるのはどんな場合か、別料金になるのはどんな場合かを聞きます。問い合わせフォームに届く情報を誰が扱い、どこに保存し、契約が終わるときにどうするか、情報がもれるなどの事故が起きたときの連絡のしかたや、誰が何を受け持つかも、あわせて聞いておくと安心です。

聞き方の例：「表示されないときやフォームが届かないときは、どこに連絡すればよいですか。夜や休みの日はどうなりますか。別料金になるのは、どんな場合ですか」